Términos y Condiciones del Servicio

1. Partes y aceptación

Estos Términos regulan el uso de la plataforma Atencia (el «Servicio»), provista por [razón social pendiente], RUT [RUT pendiente], con domicilio en [domicilio pendiente] (el «Proveedor»), por parte del negocio que la contrata, sea una clínica, una veterinaria, una inmobiliaria u otra organización (el «Cliente») y de las personas que el Cliente autoriza a usarla (los «Usuarios»).

Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar el Servicio, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Quien acepta en nombre de un negocio declara tener facultades para obligarlo. El administrador de cada negocio acepta además el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos Términos.

2. El Servicio

El Servicio es una plataforma en la nube para atender a los clientes del Cliente (sus pacientes, los tutores de las mascotas que atiende o los interesados en sus propiedades, según el rubro) por WhatsApp e Instagram con un asistente de inteligencia artificial supervisado por personas. Incluye, según el plan contratado:

• bandeja de conversaciones compartida para el equipo, con derivación a una persona;
• un agente de IA configurable que responde, consulta la agenda y agenda citas;
• recordatorios de citas con plantillas aprobadas por Meta;
• fichas de contacto, embudo de clientes y pipeline de presupuestos u oportunidades;
• panel de costos y topes de gasto de IA por negocio.

El Proveedor puede mejorar o modificar funciones. Si un cambio elimina una función esencial del plan contratado, avisará con al menos 30 días de anticipación.

3. Inteligencia artificial: alcance y límites

El asistente genera respuestas de forma automática a partir de la información que el Cliente configura. Puede equivocarse. Por eso:

• en clínicas y veterinarias, el asistente NO entrega diagnósticos, indicaciones médicas o veterinarias ni recetas, y está configurado para derivar a una persona ante urgencias, reclamos o temas clínicos; no es un dispositivo médico ni reemplaza el juicio de un profesional;
• en inmobiliarias, el asistente informa y agenda visitas, pero no negocia precios ni condiciones, ni entrega asesoría legal o financiera: eso lo deriva a un corredor;
• el Cliente es responsable de la información que carga (precios, servicios, horarios, políticas) y de supervisar las conversaciones;
• el Cliente puede apagar el agente en una conversación o en todas, en cualquier momento;
• las personas que escriben son informadas de que las atiende un asistente virtual y pueden pedir hablar con una persona.

El Proveedor no usa las conversaciones del Cliente para entrenar modelos de IA propios ni de terceros, y configura sus proveedores de IA para que tampoco lo hagan en la medida en que estos lo permitan.

4. Ficha clínica

Las fichas de contacto y las notas del Servicio son registros administrativos de atención y agendamiento. Si el Cliente es un prestador de salud, no constituyen la ficha clínica a que se refieren la Ley 20.584 y su reglamento, que debe llevar en el sistema que corresponda.

5. Obligaciones del Cliente

• Usar WhatsApp e Instagram conforme a las políticas de Meta (Política de Comercio de WhatsApp, Condiciones de WhatsApp Business y Condiciones de la Plataforma de Meta), incluido obtener el consentimiento de las personas para recibir mensajes y respetar las solicitudes de no recibir más (palabra «BAJA»).
• Contar con una base de licitud para tratar los datos de sus clientes, en especial los datos de salud cuando corresponda, e informarles conforme a la ley (el Servicio ofrece un aviso de privacidad por negocio para ello).
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de sus Usuarios, asignar roles adecuados y desactivar el acceso de quien deje el negocio.
• No usar el Servicio para spam, contenido ilegal, engañoso u ofensivo, ni para tratar datos de personas sin base legal.
• Pagar oportunamente el plan y los costos de terceros que correspondan.

6. Precios, consumo de IA y costos de terceros

El precio del plan se informa en la propuesta comercial o en la orden de compra. Cada negocio tiene topes diario y mensual de gasto de IA: al alcanzarlos, el asistente deja de responder y deriva las conversaciones al equipo hasta el día o mes siguiente, o hasta que se amplíe el tope.

Las conversaciones que Meta cobra (por ejemplo, las iniciadas por el negocio con plantillas) y los cargos de proveedores como YCloud se facturan según lo acordado en la propuesta comercial.

7. Disponibilidad y soporte

El Proveedor hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y avisará con anticipación las mantenciones programadas. El Servicio depende de terceros (Meta, YCloud, proveedores de IA y de hospedaje); el Proveedor no responde por interrupciones causadas por ellos, pero colaborará para restablecer el servicio.

8. Datos personales y confidencialidad

Respecto de los datos de sus clientes, el Cliente es el responsable del tratamiento y el Proveedor actúa como encargado, según el Contrato de Encargo de Tratamiento. Respecto de los datos de los Usuarios (nombre, correo, uso de la cuenta), el Proveedor es responsable conforme a su Política de Privacidad.

Ambas partes mantendrán confidencial la información no pública que reciban de la otra, durante el contrato y por 5 años después de terminado.

9. Propiedad intelectual

El software, diseño y marcas del Servicio pertenecen al Proveedor. El Cliente conserva la titularidad de sus datos, contenidos y configuraciones, y otorga al Proveedor una licencia limitada para tratarlos solo con el fin de prestar el Servicio.

10. Responsabilidad

El Servicio se presta con diligencia profesional. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total del Proveedor por cualquier causa se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. El Proveedor no responde por lucro cesante ni por decisiones clínicas, veterinarias o comerciales del Cliente basadas en respuestas del asistente. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables que la ley otorgue.

11. Suspensión, término y devolución de datos

Cualquiera de las partes puede poner término con 30 días de aviso, o de inmediato ante un incumplimiento grave no subsanado en 10 días. El Proveedor puede suspender el acceso ante uso ilícito, riesgo de seguridad o mora superior a 30 días, avisando al Cliente.

Al terminar, el Cliente puede pedir una exportación de sus datos dentro de 30 días. Vencido ese plazo, el Proveedor elimina los datos del Cliente dentro de los 60 días siguientes, salvo los que deba conservar por obligación legal, que se mantienen bloqueados.

12. Cambios a estos Términos

El Proveedor puede actualizar estos Términos avisando con al menos 30 días de anticipación. Los cambios sustanciales requieren una nueva aceptación dentro de la plataforma.

13. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue a los consumidores.

Contacto: [correo de privacidad pendiente].